AMBON,LensoMerah.com-RSUD Haulussy terus melakukan pembenahan pelayanan dengan menjadikan setiap pengaduan masyarakat dan pasien sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki sistem pelayanan.
Wakil Direktur Pelayanan dan Keperawatan RSUD Haulussy, dr. Enseline Nikijuluw, Sp.N, mengatakan pihaknya setiap hari menerima dan membahas berbagai pengaduan yang berkaitan dengan pelayanan rumah sakit.
“Kami dari bidang perawatan dan pelayanan setiap hari mendengar pengaduan. Kami berkumpul untuk mendengar apa yang terjadi dalam pelayanan, berapa pasien yang masuk, sampai pengaduan-pengaduan kecil,” kata Enseline , Kamis (10/9)
Menurutnya, pengaduan tersebut tidak digunakan untuk mencari atau menyalahkan petugas tertentu. Sebaliknya, setiap masukan menjadi dasar untuk memperbaiki sistem pelayanan.
“Ini bukan mencari siapa yang salah, suster A atau suster B. Kita tidak mencari siapa yang salah, tetapi bagaimana sistem ini kita benahi,” tegasnya.
Jika ditemukan persoalan, pihaknya akan memanggil petugas secara personal untuk diberikan evaluasi dan pembinaan. Pelatihan kembali juga dilakukan apabila diperlukan agar kualitas pelayanan dapat terus ditingkatkan.
Di sisi lain, Enseline mengungkapkan RSUD Haulussy menghadapi tantangan dalam ketersediaan tenaga keperawatan. Lebih dari 50 persen tenaga keperawatan di rumah sakit tersebut berusia di atas 45 tahun.
“Di RSUD ini perawat senior cukup banyak. Untuk pengetahuan Bapak Wakil Gubernur, tenaga keperawatan kami yang berusia di atas 45 tahun lebih dari 50 persen,” ungkapnya.
Kondisi tersebut dinilai perlu mendapat perhatian pemerintah daerah, terlebih cukup banyak tenaga keperawatan yang akan memasuki masa pensiun dalam beberapa tahun mendatang.
Karena itu, Enseline berharap ada penambahan tenaga pegawai untuk menjaga keberlangsungan pelayanan di RSUD Haulussy.
“Kami juga meminta kepada Bapak Wakil Gubernur, tahun-tahun ke depan mungkin ada penambahan pegawai, karena cukup banyak juga yang pensiun. Ini menjadi tantangan teknis bagi kami di lapangan,” ujarnya.
Meski menghadapi tantangan dari sisi sumber daya manusia, RSUD Haulussy juga mencatat sejumlah capaian dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.
Enseline mengatakan pihaknya melakukan survei kepuasan masyarakat sebagai salah satu instrumen untuk mengukur dan memperbaiki kualitas pelayanan.
Selain itu, RSUD Haulussy juga mengikuti proses evaluasi pelayanan publik yang dilakukan Ombudsman dan Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (KemenPAN-RB).
Ia menyebut RSUD Haulussy telah masuk dalam zona hijau dalam penilaian pelayanan publik dan saat ini juga mengikuti proses penilaian pelayanan prima.
Bahkan, dalam asesmen awal, Biro Organisasi disebut menyampaikan bahwa berkas dan dokumen RSUD Haulussy menjadi salah satu contoh bagi 40 lokus pelayanan publik di Maluku.
“Dalam asesmen awal dari Biro Organisasi, kami disampaikan bahwa berkas dan dokumen RSUD Haulussy menjadi percontohan bagi 40 lokus di Maluku,” katanya.
Enseline menegaskan, capaian tersebut menjadi motivasi bagi jajaran RSUD Haulussy untuk terus melakukan koreksi dan pembenahan.
“RSUD Haulussy maju, Pak. Ini masih dalam penilaian. Namun, hal-hal baik yang kami capai ini kami anggap sebagai sesuatu yang positif,” ujarnya.
Ia menambahkan, proses penilaian pelayanan prima masih berjalan dan hasil akhirnya diperkirakan akan diketahui pada akhir tahun.
Menurutnya, apa pun hasil penilaian nantinya, evaluasi terhadap pelayanan akan terus dilakukan dengan menjadikan pengaduan masyarakat sebagai salah satu dasar utama untuk memperbaiki kualitas pelayanan RSUD Haulussy.(LM01)
