AMBON, LensoMerah.com – Hotel Santika Premiere Ambon kembali memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) melalui Training Pelayanan Prima yang digelar Kamis (20/8/2026).
Kegiatan yang berlangsung di Santika Meeting Room 1 & 2, lantai 6 Hotel Santika Premiere Ambon, tersebut diberikan oleh Aldo Soumokil, selaku Human Resources Manager Hotel Santika Premiere Ambon.
Training ini berfokus pada pentingnya membangun kesadaran dan keterampilan karyawan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada tamu, masyarakat, maupun lingkungan.
Dalam sesi pelatihan, karyawan diajak memahami bahwa pelayanan berkualitas tidak muncul secara otomatis. Pelayanan harus diciptakan melalui sikap, keterampilan, kerja sama, komunikasi, serta konsistensi setiap individu dalam memberikan pengalaman terbaik.
Salah satu materi yang menjadi perhatian adalah pemahaman mengenai makna customer. Tamu tidak hanya dipahami sebagai orang yang melakukan transaksi atau membayar jasa, tetapi setiap orang yang menerima manfaat dari barang maupun pelayanan yang diberikan.
Pemahaman tersebut menjadi dasar penting dalam membangun pola pikir pelayanan yang lebih luas dan berorientasi pada kebutuhan orang lain.
Aldo juga membahas sejumlah karakteristik successful service, antara lain memiliki sikap positif dan penampilan yang baik, mampu bekerja sama sebagai tim, energik, mampu membangun hubungan yang baik, fleksibel menghadapi tantangan dan pengalaman baru, serta memiliki orientasi terhadap kepuasan tamu.
Sebaliknya, sikap negatif, bekerja hanya untuk kepentingan pribadi, serta lebih mengutamakan aspek teknis dibandingkan kepuasan tamu dapat menjadi bagian dari pelayanan yang gagal.
“Pelayanan prima bukan hanya tentang apa yang kita lakukan, tetapi bagaimana kita membuat orang yang kita layani merasa dihargai, diperhatikan, dan mendapatkan pengalaman yang baik. Karena keberhasilan pelayanan yang berkualitas harus diciptakan, bukan muncul secara otomatis,” ujar Aldo Soumokil.
Menurutnya, setiap karyawan memiliki peran untuk menciptakan pengalaman tersebut melalui sikap, komunikasi, ketulusan, dan kepedulian.
Dari Pelayanan Biasa Menjadi Pengalaman yang Berkesan
Training juga mengajak peserta memahami bahwa kepuasan tamu memiliki dampak langsung terhadap reputasi sebuah hotel.
Tamu yang puas akan cenderung menceritakan pengalaman positifnya kepada orang lain. Sebaliknya, pengalaman negatif juga berpotensi menyebar lebih luas.
Karena itu, memberikan pelayanan yang baik bukan hanya bertujuan membuat tamu senang, tetapi juga membangun keinginan mereka untuk kembali menggunakan layanan hotel.
Untuk mencapai pelayanan yang berhasil dan memuaskan, peserta diperkenalkan dengan empat langkah utama, yakni memiliki sikap positif dan penampilan menarik, memahami kebutuhan tamu, memenuhi atau bahkan melampaui ekspektasi tamu, serta memastikan tamu memiliki alasan untuk kembali.
Materi kemudian diperkuat melalui pembahasan sequence of excellent service, mulai dari greeting, warm welcome, sincere service, handling complaint, thank the guest, hingga warm goodbye.
Rangkaian tersebut menjadi pengingat bahwa setiap titik interaksi dengan tamu merupakan kesempatan bagi karyawan untuk menciptakan pengalaman yang berkesan.
Melalui Training Pelayanan Prima ini, Hotel Santika Premiere Ambon terus mendorong karyawan untuk tidak sekadar memberikan pelayanan, tetapi mampu menciptakan pengalaman yang membuat tamu merasa dihargai, diperhatikan, dan ingin kembali.
Peningkatan kualitas SDM tersebut menjadi bagian dari upaya Hotel Santika Premiere Ambon untuk menjaga standar pelayanan sekaligus memperkuat budaya pelayanan dari hati dalam setiap interaksi dengan tamu.(LM01)
