Ambon,LensoMerah.com-Badan Pusat Statistik (BPS) Kota Ambon terus melakukan transformasi pelayanan publik guna menjawab tuntutan kualitas layanan, transparansi, serta kebutuhan era digital. Hal tersebut disampaikan Bery Anakottapary, Statistisi Ahli Madya BPS Kota Ambon, dalam paparan materi pada kegiatan Forum Konsultasi Publik (FKP) Standar Layanan Statistik dan Rapat BPS Kota Ambon, yang berlangsung di Ambon, Selasa (11/2/2026).
Dalam pemaparannya, Bery menegaskan bahwa pelayanan statistik saat ini berorientasi pada kebutuhan pengguna (customer oriented). BPS tidak lagi sekadar menjadi penyedia data, tetapi memastikan data yang dibutuhkan masyarakat, akademisi, pelaku usaha, maupun pemerintah dapat diakses dengan mudah, cepat, dan berkualitas.
“Kalau dulu masyarakat harus datang langsung ke kantor BPS untuk mendapatkan data, sekarang cukup mengakses website resmi. Data sudah tersedia dan bisa diunduh sesuai kebutuhan,” jelasnya.
Menurutnya, peningkatan standar layanan statistik dilakukan secara bertahap melalui transformasi produk dan sistem pelayanan. Tujuannya agar kualitas layanan semakin dikenal luas, semakin nyaman diakses, dan semakin dipercaya masyarakat.
Bery menyebutkan terdapat tiga fokus utama dalam penguatan standar layanan statistik, yakni:
Penyamaan pemahaman terkait standar layanan statistik di lingkungan BPS;
Peningkatan mutu produk dan kepuasan pengguna data;
Penguatan ekosistem Satu Data Indonesia melalui integrasi dan kolaborasi lintas sektor.
Ia menambahkan, seluruh pelayanan BPS dilandasi regulasi yang kuat, di antaranya Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, Undang-Undang Nomor 16 Tahun 1997 tentang Statistik, hingga Peraturan Kepala BPS Nomor 65 Tahun 2024 tentang Pelayanan Statistik Terpadu (PST) dan Perka BPS Nomor 2 Tahun 2019 tentang Tarif PNBP.
Melalui sistem Pelayanan Statistik Terpadu (PST), BPS menjadi pintu layanan resmi pemerintah dalam penyediaan data dan informasi statistik. Layanan ini mencakup konsultasi statistik, permintaan data, interpretasi data, hingga rekomendasi kegiatan statistik bagi instansi.
“Alur layanan sudah terstandar secara nasional. Masyarakat bisa datang langsung, mengisi buku tamu, menyampaikan kebutuhan data, dan akan dipandu oleh petugas layanan. Jika membutuhkan pendalaman, akan diarahkan kepada konsultan atau statistisi sesuai bidangnya,” terang Bery.
Ia juga menegaskan komitmen BPS terhadap kerahasiaan data. Data individu maupun informasi sensitif yang diperoleh dalam kegiatan statistik dijamin perlindungannya sesuai ketentuan perundang-undangan.
Selain layanan langsung (offline), BPS Kota Ambon juga menyediakan akses digital melalui website resmi dan fasilitas komputer di ruang layanan. Pengguna dapat mencetak (hard copy) maupun mengunduh (soft copy) data sesuai kebutuhan.
Sebagai bagian dari peningkatan mutu layanan, setiap pengguna juga diminta mengisi survei kepuasan masyarakat. Evaluasi tersebut menjadi bahan introspeksi agar kualitas pelayanan terus mengalami perbaikan.
“Target kami adalah layanan yang semakin cepat, transparan, dan memuaskan. Data yang berkualitas hanya bisa dihasilkan jika ada dukungan dan partisipasi semua pihak,” tegasnya.
Melalui forum ini, BPS Kota Ambon berharap terbangun kolaborasi yang lebih kuat dalam mendukung kebijakan Satu Data Indonesia, sehingga pembangunan Kota Ambon dapat semakin berbasis data yang akurat, terintegrasi, dan terpercaya.(LM01)
