Ambon,LensoMerah.com-PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) kembali menegaskan posisinya sebagai salah satu operator bandara terbesar di dunia dengan meraih 32 penghargaan kelas dunia dalam ajang Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025.
Penghargaan tersebut diumumkan oleh Airport Council International (ACI) pada 24 Februari 2026. Organisasi global yang menaungi lebih dari 2.200 bandara di seluruh dunia itu menyebutkan, sebanyak 10 bandara di bawah pengelolaan InJourney Airports berhasil meraih penghargaan di berbagai kategori pelayanan bandara di kawasan Asia-Pasifik.
Capaian ini menjadi bukti keberhasilan implementasi transformasi bandara yang dijalankan InJourney Airports sejak resmi berdiri pada September 2024. Program ACI ASQ sendiri merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara, sehingga memberikan gambaran akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap tahap perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, mengatakan pencapaian tersebut merupakan fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.
“Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face and Pride of the Nation). Kami berterima kasih kepada regulator, para stakeholders, seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya,” ujarnya.
Menurutnya, penghargaan tersebut menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk menghadirkan layanan kelas dunia dan menunaikan komitmen Melayani Sepenuh Hati kepada para pengguna jasa.
Sejak 2024, transformasi InJourney Airports berbasis pada tiga pilar utama, yakni Premises (penguatan infrastruktur dan fasilitas berfokus pada pengalaman pelanggan), Process (kolaborasi ekosistem kebandarudaraan untuk meningkatkan efisiensi dan integrasi layanan), serta People (pengembangan SDM berstandar global dan berorientasi pada pelanggan), yang didukung teknologi sebagai enabler.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, menambahkan bahwa ASQ merupakan referensi utama dunia dalam mengukur kualitas pelayanan bandara.
“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan dan customer experience. Karena itu, ASQ menjadi salah satu referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” jelasnya.
Beberapa bandara utama yang meraih penghargaan antara lain:
Bandara Soekarno-Hatta – Best Airport at Departures: Over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Bandara I Gusti Ngurah Rai – Best Airport of 15 to 25 Million Passengers in Asia-Pacific.
Bandara Internasional Yogyakarta – meraih enam penghargaan termasuk ACI World Director General’s Roll of Excellence.
Bandara Pattimura – Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific serta ACI World Director General’s Roll of Excellence.
Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II
Bandara Sultan Syarif Kasim II
Bandara Adi Soemarmo
Bandara Sultan Hasanuddin
Bandara Supadio
Bandara SAMS Sepinggan
Secara keseluruhan, 10 bandara InJourney Airports berhasil mengoleksi 32 penghargaan dalam berbagai kategori pelayanan di Asia-Pasifik.
Sebagai bagian dari holding BUMN pariwisata dan pendukung, PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney), InJourney Airports saat ini mengelola 37 bandara di seluruh Indonesia.
Pencapaian ini semakin memperkuat posisi Indonesia dalam industri kebandarudaraan global sekaligus menjadi motivasi untuk terus meningkatkan standar pelayanan secara berkelanjutan.(LM01)
